インターネット上の誹謗中傷・風評被害対策

⑴ 投稿を削除する

　まずは、誹謗中傷されている投稿を削除することが挙げられます。特に、会社や事業主の方にとっては、何よりも誹謗中傷による被害拡大を防止する必要があるため重要です。

　削除請求の方法としては、インターネット上の所定のフォームで削除請求する方法、裁判所に削除請求の手続きを取る方法などがあります。

⑵ 投稿者を特定する

　誹謗中傷の投稿が原因で損害が出てしまった場合や削除しても投稿が繰り返されてしまう場合には、投稿者を特定する手続を行うことが考えられます。

　投稿者の特定は、基本的に裁判所を利用することになります。

　また、プロバイダの通信ログが削除されてしまうと特定ができなくなってしまうので、誹謗中傷の投稿を発見した場合には、迅速に動く必要があります。

⑶ 損害賠償請求を行う

　投稿者を把握している場合や上記の投稿者を特定する手続により投稿者が判明した場合には、投稿者に対して損害賠償を請求することが考えられます。

Ｑ　どのような投稿が削除できるのですか？

　簡単に説明すると、その投稿によって個人（会社）の権利を侵害していると認められる場合に投稿の削除が認められます。

　具体的には、名誉棄損・信用棄損に該当する投稿、プライバシー権を侵害する投稿、著作権等の知的財産権を侵害する投稿などです。

Ｑ　投稿者の特定に時間的な制約はありますか？

　投稿者の特定に必要となるプロバイダの通信ログは、一般的に投稿から３または６ヶ月で削除されるとされています。

　そのため、少なくとも投稿から６ヶ月を経過しているものについては、投稿者を特定することは難しいでしょう。

　また、通信ログを保存する手続を取るためにも相応の時間がかかりますので、投稿者の特定をお考えの場合には、誹謗中傷の投稿を発見したら早急に、企業法務・誹謗中傷問題を扱う弁護士に相談した方がよいでしょう。

　貴社の顧問弁護士が誹謗中傷問題を扱っていない場合には、別途、誹謗中傷問題を扱う弁護士を探し速やかに相談すべきでしょう。

Ｑ　投稿の削除にはどれ位時間がかかりますか？

　相手方が任意の削除請求に応じてくれれば、ご依頼いただいてから１～２週間で削除されることもあります。

　相手方が任意削除に応じず、裁判所の手続が必要となる場合には、申し立ての準備から裁判所の削除の命令が出るまでに１ヶ月程度はかかります。もっとも、事案の内容や相手方の争い方によってかかる時間は異なりますので、一概には言えません。

Ｑ　投稿者の特定にはどれ位時間がかかりますか？

　一概には言えませんが、一般的には６ヶ月程度はかかることが多いと思われます。